Kebijakan Refund

Altera adalah produk digital yang langsung bisa didownload begitu pembayaran berhasil. Karena file yang sudah terkirim tidak bisa ditarik kembali, pembelian pada dasarnya tidak bisa dibatalkan. Tapi ada beberapa kondisi di mana dana kamu dikembalikan.

Kapan refund bisa diajukan

1. Pembayaran ganda. Kamu tertagih dua kali untuk produk yang sama.
2. Produk tidak terkirim. Sudah bayar, tapi dalam 3x24 jam lisensi dan akses tidak kamu terima dan kami tidak bisa mengirimkannya.
3. Altera tidak bisa dipasang. Laptopmu memenuhi syarat di halaman FAQ, tapi Altera tetap gagal terpasang, dan masalahnya tidak bisa kami selesaikan dalam 7 hari sejak kamu melapor.
4. Salah beli paket. Kamu membeli paket atau style yang sama dua kali, atau ingin pindah dari Bundle ke All Access dalam 7 hari. Untuk pindah paket, kamu cukup membayar selisihnya.

Kapan refund tidak berlaku

• Berubah pikiran setelah file didownload.
• Tidak punya langganan Claude, atau kuota Claude habis.
• Hasil video tidak sesuai selera, selama Altera berjalan normal.
• Perangkat tidak memenuhi syarat yang tertulis di halaman FAQ.
• Lisensi dinonaktifkan karena melanggar Syarat & Ketentuan, misalnya membagikan atau menjual ulang file.

Cara mengajukan

1. Kirim email ke halo@alteraskill.com maksimal 7 hari setelah pembelian, dengan judul "Refund Altera".
2. Sertakan email yang dipakai saat beli, bukti pembayaran, dan penjelasan singkat masalahnya (screenshot error kalau ada).
3. Kami balas paling lambat 3 hari kerja.

Proses pengembalian

Kalau disetujui, dana dikembalikan penuh ke metode pembayaran asal atau ke rekening atas nama pembeli, paling lambat 14 hari kerja. Lama dana masuk juga bergantung pada bank atau e-wallet yang kamu pakai. Setelah refund diproses, lisensi dan akses area member dinonaktifkan.